​【基本スキルセミナー】

このようなお悩みはありませんか?

✔ マナー研修を受けたことがない

✔ マナーが大事なのはわかるけど何をどうしたらいいのかわからない

✔ 技術は習うけどマナーは先輩の見様見真似で合っているのかわからない

✔ 敬語が苦手でうまく会話ができなくて焦る

✔ 売りつけているようで、商品のおすすめや説明がうまくできない

✔ いつも身体がだるくて毎朝仕事に行きたくない

◇「マナーって楽しい!」と感じていただけます

◇お客さま応対のコツが分かり、明日からすぐに実践できます

◇うやむやだった言葉づかいが明確になり、お客さまと会話が弾みます

◇ポイントをおさえた説明で、商品の魅力を上手に伝えられるようになります

◇身体に優しい薬膳を知り、心身共に元気で楽しい毎日に変わります

セミナー後、このように変わります!

カリキュラム

・伝わる「笑顔」「挨拶」「姿勢」

・お客さま目線の「身だしなみ」

・感じが良い「動作」

・お客さまの立場に立った「話し方」

・避けたい「言葉づかい」

・好印象な「電話応対」

・お客さまに伝わりやすい「商品説明」

・厳しいご意見・ご要望を受けたとき

 

​【スキルアップセミナー】

このようなお悩みはありませんか?

✔ マナー研修を受けたことはあるけど、今は自己流になっている

✔ 知らず知らずお客さまに失礼なことをしていないか心配

✔ お客さまともう一歩踏み込んだ関係性を築きたい

✔ 自分だけ指名の数が伸びなくて落ち込む

✔ 会話の中で違和感なく効果的に商品提案ができるようになりたい

✔ 職場の人間関係に悩み、美容の仕事を辞めたくなる時がある

◇一生使える“品のある洗練された応対”が身につきます

◇ロールプレイングを行いながら客観的な視点でアドバイスします

 そのため、自信を持ってお客さま応対ができるようになります

◇お客さまから心を開き、たくさん話をしてくださるようになります

◇“感じの良い応対”でお客さまが会いに来たくなるスタッフに変わります

◇話の組み立て方を理解し、自分の言葉でお客さまの心に響く商品提案ができます

◇スタッフとのコミュニケーションが良くなり、働く意欲が湧きます

セミナー後、このように変わります!

カリキュラム

・プロとしての「表情」、好感度の高い「挨拶」、美しい「姿勢」

・品のある「身だしなみ」

・心づかいが伝わる「動作」

・美しい「話し方」

・「敬意の伝わる言葉づかい」、敬語レッスン

・余韻の残る「電話応対」、ドタキャンが減る「電話応対」

・商品の魅力が伝わる「商品説明」

・クレーム応対の心構え、ピンチをチャンスに変える応対

 

​【育成指導者セミナー】

このようなお悩みはありませんか?

✔ 新しいスタッフの教育係になったけど、上手な教え方がわからない

✔ 若い年齢や年の離れたスタッフとのコミュニケーションがうまく取れず、

 自分の思いや気持ちが伝わっているのかわからない

✔ 言わないとやらないスタッフが多い

✔ スタッフの人間関係や店の雰囲気を良くしたい

✔ 体が重く、体調不良だと感じる日が多い

◇指導者の心構えや気をつけたいポイント、使用禁止フレーズなどを知ることで

 スタッフに受け入れてもらいやすい指導方法が身につきます

◇年代やキャリア・タイプに合わせたコミュニケーション方法を知ることで

    自分の思いや指示が伝わりやすくなります

◇モチベーションを上げ、自ら考えて動く積極的なスタッフが育ちます

◇お互いを思いやり協力しあえる関係性が生まれ、スタッフ同士の距離が縮まります

◇スタッフの育成がやりやすくなり、心労が軽減します

セミナー後、このように変わります!

カリキュラム

〇指導者が知っておきたいこと

・人の心理・脳・行動の特性

・世代別の特性

人に教えるということ

・人を動かすための4原則

・信頼構築のための取り組み

〇良好な関係を築く指導方法

・相手への関心

・指導者に必要な傾聴力

・スタッフの気づきを促す質問力

伝わる指示の出し方

・指導者の心得