美容には、気分を上げる力、前向きになれる力、人を癒す力がありますよね。
私自身、セラピストとして日々お客さまと接していますが、このようなプラスの力を提供できる美容の仕事ってなんて素晴らしいのだろう！と思っています。

でも時々、社会的に美容サロン勤務者の地位が低く見られている、と感じることがあります。

原因は、マナーなのかもしれない。

そう思い、前職で接客マナーの教育インストラクターに携わった経験を活かし、マナー講師としても活動することにしました。
その活動の中で気がついたことは、多くの美容サロン勤務者がマナーについて深く教わる機会がないまま、先輩の見様見真似で接客している、ということです。

技術と同じくらい大切なはずのマナーについて、一般的な企業の会社員と比べると教わる機会があまりにも少ないのです。
正しい知識がないままの接客は、「この言葉づかいでいいのかな」「なんでいつも話が途切れてしまうのだろう」「お客さまが怒っているような気がする」このような不安な気持ちを生み、自然と態度に出て相手に伝わってしまうものです。

マナーは、お客さまと永く良い関係を築くための土台です。

正しいマナーが身につくとコミュニケーション力が上がり、お客さまの反応が掴みやすくなります。その反応に一つ一つ丁寧にお答えしていくことが、お客さまに「ありがとう、また来るね」と言っていただける結果に結びつくのです。

皆さんがお客さまを大切に想う気持ちがしっかりと相手に届くよう、正しいマナーや自信がつく接客の仕方を一緒に学びませんか。

皆さんの自信に満ちた接客により、美容サロン勤務者の社会的地位が上がっていくと信じています。


MANNERS & BEAR 代表
福島 明子